FAQ
Du hast Fragen? Wir die Antworten!
Braucht jeder Bildschirm einen Smart Player?
Ja, jeder Bildschirm sollte über einen Smart Player mit Lizenz verfügen, um den vollen Funktionsumfang und die Möglichkeiten von Digital Signage ausschöpfen zu können.
Braucht jeder Smart Player eine Lizenz?
Ja, jeder Smart Player benötigt eine kostenpflichtige Lizenz.
Wo bekomme ich geeignete Bildschirme/Hardware her?
Die Bildschirme kannst du ganz bequem über uns erwerben. Wir beraten dich gerne und empfehlen dir das passende Gerät für deine Anforderungen.
Kontaktiere uns gerne, um mehr über die Produkte zu erfahren.
Kann ich die Geräte auch mieten?
Unsere Smart Player werden alle vermietet und sind in der Lizenzgebühr bereits inbegriffen. Beendest du den Vertrag, musst du die Player wieder an uns zurückgeben.
Bildschirme/Signage Displays können gekauft oder alternativ – je nach Modell – auch über uns gemietet werden. Bitte beachte, dass nur ausgewählte Produkte zur Miete verfügbar sind und wir nur innerhalb unseres Service-Bereichs vermieten, um auch den einhergehenden Service gewährleisten zu können.
Wie können Bildschirme montiert werden?
Es gibt viele Möglichkeiten die Bildschirme zu montieren. Am gängigsten ist die Wandmontage.
Hier eine Auflistung der Möglichkeiten:
- Wandmontage
- Deckenmontage (hängend mittels Halterung)
- Standmontage (z.B. stehend auf einem Regal)
- Standfuß-Montage
- Einsatz spezieller Displays wie Stelen, Kundenstopper, etc.
- sonstige Sondermontagen
Wer kann die Bildschirme montieren?
Du hast die Wahl! Entweder installierst du alles selbst, dein Elektriker oder Fernsehtechniker des Vertrauens oder wir übernehmen das mit unserem Team innerhalb unseres Service-Gebiets.
Unser Service-Gebiet erstreckt sich aktuell von Aachen über Köln und das Rheinland, in Hessen zwischen Frankfurt, Darmstadt und Mannheim, sowie in Ostbelgien. Außerhalb unseres Service-Bereichs stehen wir auf Anfrage für Großprojekte zur Verfügung.
Wer nicht in unserem Service-Bereich liegt, kann die Installation der Hardware einfach selbst oder über einen lokalen Fachmann vornehmen lassen. Die Geräte können auch hierbei über uns erworben werden und selbstverständlich bieten wir unseren üblichen Support für die Smart Player inkl. der Software.
Bitte beachte, dass wir ausschließlich Geräte montieren, die über uns erworben oder gemietet werden.
Was ist der Unterschied zwischen einem Fernseher und einem speziellen Signage Display?
Handelsübliche Fernseher, wie man sie von zu Hause kennt, eignen sich nur in wenigen Fällen für Digital Signage. Großer Vorteil ist der vergleichsweise niedrige Preis. Allerdings sind sie bei weitem nicht so robust und langlebig wie spezielle Signage Displays. Je nach Anwendungsfall sind sie zudem auch nicht hell genug (z.B. bei Sonneneinstrahlung). Geeignet sind sie z.B. für Wartezimmer, wo der Bildschirm geschützt im Innenraum hängt, nicht gegen Sonnenlicht ankämpfen muss und maximal 10-12 Stunden am Tag läuft.
Spezielle Signage Displays sind für die meisten Anwendungsfälle jedoch deutlich besser geeignet. Vor allem an Orten mit viel Publikumsverkehr und öffentlichen Orten, sowie in Schaufenstern.
Sie bieten hingegen zu normalen Fernsehern je nach Modell folgende Vorteile:
- Geeignet für den Dauerbetrieb (24/7): Signage Display sind darauf ausgelegt 18 bis 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zu laufen. Herkömmliche Fernseher sind dafür nicht gemacht und ein Dauerbetrieb verkürzt die Lebenszeit.
- Höhere Helligkeit, was v.a. wichtig ist, wenn sie direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt sind, zum Beispiel in Schaufenstern. Herkömmliche TV-Geräte haben eine Helligkeit von i.d.R. bis max. 500 cd/m². Signage Displays für den Innenbereich sind meist bis zu 1500 cd/m² hell, andere Modelle, die speziell für direkte Sonneneinstrahlung oder draußen gemacht sind, können sogar bis zu 5.000 cd/m² hell sein. Der Unterschied ist also sehr deutlich.
- Nutzung im Hochformat: Signage Displays sind dafür konzipiert auch im Hochformat installiert zu werden. Herkömmliche TV-Geräte mit deren Komponenten sowie das Thermo-Management im Gerät sind darauf nicht ausgelegt und leiden unter einer vertikalen Montage.
- Kein Branding: In der Regel ist kein Herstellerlogo des Geräts vorne sichtbar.
- Robustheit & längere Lebensdauer: Signage Displays sind robuster gebaut (meist Alu/Edelstahlgehäuse statt Plastik), um auch in öffentlichen Räumen lange zu halten und verfügen über robustere und langlebigere Komponenten als herkömmliche Fernseher, sodass sie eine längere Lebensdauer erreichen.
- Keine Steuerung am Gerät: Herkömmliche Fernseher können oft am Gerät selbst an- und ausgeschaltet, sowie gesteuert werden. Signage Displays haben die Steuerung am Gerät oft dezenter oder gesicherter verbaut, sodass kein Schelm sich einen Spaß erlauben kann.
- Spezielle Features: Einige Modelle verfügen über erweiterte, teils wichtige Features, die für Digital Signage relevant sind. Beispielsweise über Helligkeitssensoren, um die Helligkeit des Displays an die Umgebungshelligkeit automatisch anzupassen oder über Interaktions-Schnittstellen.
Können Bildschirme auch im Hochformat verwendet werden?
Ja, unsere Software unterstützt sowohl die Verwendung im Quer- als auch im Hochformat, jeweils in 1920*1080 Pixeln (Querformat) oder in 1080*1920 Pixeln (Hochformat).
Beachte, dass für die Montage im Hochformat ein geeignetes Signage Display genutzt werden sollte.
Was brauche ich, um Digital Signage bei mir einzuführen?
Grundsätzlich brauchst du nur Strom, Internet (per WLAN oder Netzwerkkabel), sowie eine beliebige Anzahl Bildschirme.
Wir helfen dir gerne beim gesamten Prozess. Wir beraten dich, welche Geräte für deine Anforderungen passend sind, welche Orte sich eignen und wie du das System am besten bei dir einsetzt.
Weiter helfen wir auch bei der Beschaffung und Montage der Bildschirme innerhalb unseres Service-Gebiets.
Bitte beachte, dass eine Stromquelle in der Nähe jedes Geräts, sowie eine ausreichende Internetverbindung vorhanden sein müssen.
Gibt es eine minimale oder maximale Anzahl an Bildschirmen?
Nein. Es kann sowohl ein einziger Bildschirm als auch mehrere in dein System aufgenommen werden. Nach oben hin gibt es keine Grenze!
Kann ich meine eigenen Bildschirme verwenden?
Ja! Dein Bildschirm muss nur einen HDMI-Eingang haben, damit der Smart Player das Bild an ihn ausgeben kann.
Bitte beachte, dass wir keinen Support für Geräte bieten, die nicht über uns erworben wurden oder gemietet sind. Außerdem kann es sein, dass dein Bildschirm nicht alle Funktionen des Players unterstützt (z.B. automatisches An- und Ausschalten).
Was, wenn ich Hilfe brauche?
Wir bieten dir einen umfassenden Remote-Support! Nach Vertragsabschluss ist der Support 30 Tage lang kostenlos! So kannst du dich in Ruhe mit dem System vertraut machen und dich bei Fragen jederzeit an uns wenden.
Sende uns einfach eine Support-Anfrage über unser Support-Formular. Anschließend werden wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Dabei werden alle Supportanfragen nach Priorität eingestuft und nach Eingangsdatum bearbeitet. Sollten wir dein Anliegen nicht auf Anhieb lösen können, vereinbaren wir ggf. einen Rückruf, einen Videoanruf oder einen Vor-Ort-Termin.
Nach Ablauf der 30 Tage stehen wir dir selbstverständlich auch weiter jederzeit zur Verfügung. Bei Software-Fehlern oder einem Defekt am Player sorgen wir kostenlos für Reparatur oder Ersatz.
Weitere Support-Anfragen werden nach Stundenaufwand abgerechnet.
Bitte beachte, dass wir telefonisch keinen unmittelbaren Support für individuelle Probleme anbieten können.
Das hat zweierlei Gründe: Am Telefon können auch wir „auf die Schnelle“ nicht immer helfen. Wir müssen uns dein Problem erst einmal anschauen, verstehen und mögliche Lösungen prüfen, die das Problem auch wirklich beheben. Zudem arbeiten wir die Supportanfragen nach Priorität und v.a. auch in der Reihenfolge des Eintreffens ab. Um allen Anfragen gleichermaßen gerecht zu werden, sollte jede Anfrage schriftlich in unserem Ticketsystem erfasst werden.
Aber: Gerne nehmen wir dein Problem telefonisch auf, erstellen eine Support-Anfrage für dich und bearbeiten sie dann nach unserem regulären System. Und hast du nur eine kurze Frage oder ist es ein Problem, was wir wirklich schnell am Telefon beheben können, helfen wir natürlich auch direkt.
Und immer gilt: Liegt der Fehler bei uns im System oder am Player, helfen wir dir stets kostenlos!
Wie sieht es mit Garantie aus?
Selbstverständlich bieten wir dir eine umfangreiche Garantie:
Für die Smart Player geben wir dir eine vollumfängliche Garantie, solange dein Vertrag läuft.
Bedeutet: Macht der Player einmal schlapp, erhältst du kostenlos einen neuen (selbstverschuldete Beschädigung ausgeschlossen (Wasserschäden, Fallschäden, beschädigte Buchsen, geöffnete Gehäuse, etc.)
Für erworbene Geräte erhältst du die reguläre Herstellergarantie (falls vorhanden) bzw. die gesetzliche Gewährleistung.
Bei gemieteten Geräten tauschen wir dein Gerät zeitnah durch ein Ersatzgerät aus.
Bitte beachte, dass bei selbstverschuldeten Defekten keine Garantie oder Gewährleistung in Anspruch genommen werden kann. Kosten für Reparaturen oder Ersatz werden in dem Fall in Rechnung gestellt.
Gibt es Mengenrabatte?
Bei Großprojekten oder einer größeren Anzahl Bildschirmen/Smart Player-Lizenzen lassen sich Rabatte auf die einzelnen Smart Player-Lizenzen anwenden. Kontaktiere uns einfach für ein Angebot!
Gibt es auch kürzere Vertragslaufzeiten?
Grundsätzlich ist der Umstieg auf Digital Signage eine langfristige Investition und entsprechend haben unsere Verträge Mindestlaufzeiten von mehreren Jahren. Das erlaubt es uns auch die monatlichen Player-Lizenzen so preiswert anzubieten.
Wenn du jedoch mehr Flexibilität benötigst, bieten wir gegen einen Aufpreis von monatlich 25€ pro Player-Lizenz ein jährliches Sonderkündigungsrecht an.